RETUR
Dacă doriți să returnați un produs, vă vom cere să ne returnați produsul / produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, in conformitate cu OUG 34/2014. Cererea de retur se realizeaza prin trimiterea in prealabil a unui e-mail la adresa: office@supply-lab.ro, mentionand numarul comenzii si produsele pentru care se doreste realizarea returului. Articolele trebuie să fie nedeschise, în ambalajul lor original și într-o stare bună. Odată ce primim articolele returnate, în aceste condiții, vă vom contacta și vă vom emite o rambursare. Taxele de livrare nu vor fi rambursate. Costul livrării returului vă fi suportat de dvs., clientul. Coletele rambursate trebuie trimise la adresa mentionata de noi in e-mail, cu optiunea ‘’Deschidere colet’’ bifata. Ne rezervam dreptul de a refuza coletul, daca aceasta optiune nu este indeplinita.
Uleiurile parfumate NU se pot returna in cazul in care acestea au fost desigilate. Se accepta retur doar in cazul acelor uleiuri pe care clientul nu le-a desigilat.
Daca se se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul/produsele returnat, atunci returul este refuzat.
Daca se returneaza produse care nu pot fi recomercializate ca fiind „noi” având în vedere că au fost desigilate sau desfăcute din ambalajul original al acestora și astfel devin perisabile de la data desfacerii și pot pune în pericol integritatea fizică a altor clienți în eventualitatea recomercializării acestor produse, atunci returul este refuzat.
Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată de către Supply Lab clientului, iar coletul va fi retrimis către client acesta urmând să suporte și costurile de reexpediere a produsului/produselor.
RAMBURSARI
Odată ce returnarea dvs. este primită și verificată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. vă fi procesată iar banii conform returului vor fi trimisi intr-un cont bancar transmis in cererea de retur de dvs, in 14 zile de la data primirii informarii. SupplyLab va restitui în contul IBAN indicat suma achitată întocmai pentru produsul/produsele comandate.
Excepție de la plata oricărei taxe de transfer o constituie situația în care clientul solicită în mod expres care Supply Lab, să efectueze rambursarea într-o anumita valută sau într-un cont din străinătate. În această situație, Supply Lab, în relație cu Banca agreată, poate refuza transferul sumei, iar în eventualitatea acceptării efectuării transferului, comisionul/comisioanele aferente vor fi achitate de către client.
Daca cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare prevăzut, atunci returul este refuzat.
